Chính sách đổi trả
1. Các trường hợp được đổi trả hàng hóa
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể tiến hành đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:
Sai sót về sản phẩm: Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt hoặc như thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt.
Thiếu sót về số lượng: Đơn hàng giao không đủ số lượng hoặc không đủ bộ sản phẩm đi kèm.
Hư hỏng ngoại quan: Tình trạng bao bì bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...
Lưu ý quan trọng: Khách hàng có trách nhiệm trình các giấy tờ, hóa đơn, hình ảnh hoặc video liên quan để chứng minh sự thiếu sót/hư hỏng trên khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi được xử lý nhanh nhất, bạn cần lưu ý hai mốc thời gian sau:
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm hoặc bị bể vỡ).
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
3. Phương thức và Địa điểm đổi trả
Bạn có thể lựa chọn một trong hai cách thức sau để gửi trả lại hàng hóa:
Trực tiếp: Mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của hệ thống.
Gián tiếp: Gửi sản phẩm thông qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ ý kiến đóng góp, khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc cần hướng dẫn chi tiết hơn về quy trình đổi trả, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua:
Hotline chăm sóc khách hàng: 096.181.6662
Email: samngoclinhhanhtaman@gmail.com