Chính sách đổi trả & hoàn tiền
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền & đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị bể vỡ, nứt mẻ, rò rỉ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai mã sản phẩm, sai dung tích, thiếu số lượng hoặc quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất (hỏng seal niêm phong, mùi vị bất thường không đúng tiêu chuẩn, hết hạn sử dụng).
- Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem/mác, vỏ hộp nguyên vẹn (đối với trường hợp gửi sai mẫu) và có video/hình ảnh đồng kiểm mở hàng.
2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền
- Sản phẩm đã bóc seal, qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).
- Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển báo giao hàng thành công.
- Hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (tiếp xúc nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, để hở nắp sau khi mở).
- Không có video đồng kiểm hoặc hóa đơn/thông tin đơn hàng đối soát.
3. Quy trình xử lý yêu cầu
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline CSKH hoặc fanpage, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và video mở kiện hàng.
- Bước 2: Xác thực & Thu hồi: Bộ phận CSKH kiểm tra và điều phối bưu tá lấy lại sản phẩm lỗi (miễn phí toàn bộ phí ship đổi trả/thu hồi).
- Bước 3: Hoàn tiền / Đổi mới:
- Đổi sản phẩm mới: Gửi ngay trong 24h làm việc sau khi xác nhận.
- Hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
4. Thời gian & Phương thức hoàn tiền